FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1-3 jours pour traiter votre commande puis 2 jours pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine et outre-mer. 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Lyon et nous expédions depuis la France. 

Fournissez-vous des informations du suivi du produit?

Oui, il vous suffit de suivre votre colis en vous rendant sur notre page Suivre ma commande. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Il suffit de nous le faire savoir en nous contactant à l'adresse suivante : support@polenn.co. Nous procéderons au remboursement ou à l'envoi du produit manquant. 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@polenn.co et nous vous enverrons un article similaire rapidement. 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Lyon en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment en vous rendant sur la page suivre ma commande. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par email à l'adresse suivante: support@polenn.co

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.